배달 수수료 줄이기, 서울 공공앱이 현실적인 해법일까

서울 공공배달앱은 배달 수수료 절감을 목표로 만들어진 비영리 플랫폼입니다. 주요 민간 앱들이 10~15%에 달하는 수수료 구조를 유지하는 반면, 공공앱은 수수료 2% 이내, 광고비 0원의 정책을 내세워 자영업자들의 비용 부담을 낮추고 있습니다. 그러나 이용자 수와 앱 기능의 한계 때문에, 수수료 절감 이상의 고민이 필요한 상황인데 공공앱은 과연 실질적 대안이 될 수 있을까요?

 

1. 민간 배달앱 수수료 구조의 현실

 

1) 수수료율 10~15%, 체감보다 훨씬 크다

 

자영업자가 배달 주문 한 건으로 벌어들이는 순이익은 생각보다 적습니다. 배달 수수료 12%, 부가세 10%, 카드 수수료까지 합치면 주문 금액의 25% 가까이를 플랫폼이 가져갑니다. 예를 들어 2만 원짜리 음식을 팔아도 실제 수익은 1만 5천 원 이하. 특히 이익률이 낮은 음식점일수록 부담이 커지고, 코로나 이후 배달 의존도가 커지며 이 구조는 치명적으로 작용합니다.

 

2) 광고비 구조는 사실상 또 다른 수수료

 

배달앱 수수료만 있는 게 아닙니다. 노출 경쟁에서 살아남기 위한 광고비, 쿠폰 비용, 상단 고정비 등은 자영업자 입장에서 ‘필수 지출’로 여겨지는 고정비용입니다. 일부 업주는 “월 광고비만 300만 원을 쓰는 곳도 있다”고 말하며, 수수료+광고비의 이중 압박에 신음하고 있습니다. 결국 매출은 늘지만 순이익은 그대로인 ‘헛바퀴 장사’가 반복되는 구조입니다.

 

3) 수수료 절감은 곧 ‘영업시간 확보’ 효과

 

자영업자 입장에서 수수료 5% 절감은 하루 영업을 1시간 더 하는 효과와 비슷합니다. 같은 매출을 올리더라도 순이익이 늘어나기 때문입니다. 고정 지출을 줄이는 전략이야말로 ‘생존률을 높이는 정공법’이며, 이런 배경 속에서 서울 공공앱이 주목받고 있는 것입니다.

 

민간 배달앱 수수료 구조 요약

• 기본 수수료율: 10~15%
• 부가세·결제 수수료: 약 3~5% 추가
• 광고비: 월 수십만~수백만 원
• 노출 순위: 광고비 납부 여부에 따라 결정

 

서울 공공배달앱 혜택과 자영업자에게 미치는 영향

서울 공공배달앱 혜택과 자영업자에게 미치는 영향

 

2. 서울 공공배달앱은 어떻게 다른가

 

1) 수수료·광고비 모두 0원 또는 초저가

 

서울시가 운영 또는 연계 중인 공공배달앱은 ‘먹깨비’, ‘땡겨요’ 등이 있습니다. 이 앱들은 수수료 0~2%, 광고비 0원이라는 파격적인 정책을 기본으로 합니다. 특히 서울사랑상품권 결제 시 추가 할인 혜택까지 제공돼 소비자와 자영업자 모두에게 이익이 돌아가게 설계되어 있습니다. 이런 구조 덕분에 “매출은 같아도 이익이 15~20% 늘었다”는 자영업자 후기도 이어지고 있습니다.

 

2) 간편한 입점 조건, 비용 없이 시작 가능

 

서울사랑상품권 가맹점이면 별도 신청 절차 없이 등록 가능하며, 별도 등록비, 인증비, 장비 구입도 필요 없습니다. 기존에 민간앱만 운영하던 자영업자도 QR코드 설치 한 번이면 앱 노출이 가능하며, 이 진입 장벽의 낮음이 실제 참여율 확산에 긍정적인 요인으로 작용하고 있습니다.

 

3) 문제는 낮은 소비자 활용률

 

다만, 공공앱의 소비자 인지도가 낮고 UX도 부족하다는 문제가 있습니다. 실제로 공공앱의 시장 점유율은 3~4% 수준이며, 배달 이용이 많은 20~30대 이용률이 현저히 낮은 편입니다. 이에 따라 주문 건수 자체가 기대보다 낮아 매출 확장성엔 한계가 있다는 비판도 동시에 존재합니다.

 

구분	민간 배달앱	서울 공공배달앱
중개수수료	10~15%	0~2%
광고비	최대 수백만 원	없음
가입조건	계약·광고 선택 필수	서울사랑상품권 가맹이면 가능
시장 점유율	90% 이상	3~4% 수준

 

3. 공공배달앱, 수수료 절감 효과 외 실질 활용 전략은?

 

1) 민간앱 병행 운영으로 ‘이중 생존 전략’ 구사

 

현실적으로 공공앱만으로 안정적인 매출을 유지하는 것은 어렵습니다. 따라서 민간앱을 메인 채널로 유지하면서 공공앱은 서브 채널로 병행 운영하는 ‘이중 구조’가 필요합니다. 예를 들어 단골 고객에게는 공공앱 전용 할인을 제공하여 유입을 유도하고, 새로운 고객은 민간앱을 통해 확보하는 식의 전략적 분리가 중요합니다.

 

2) 공공앱 주문 시 전용 혜택 구성

 

공공앱으로 주문하면 서비스 하나 더, 또는 포장 시 음료 무료 제공 같은 전용 혜택은 소비자의 앱 전환을 유도하는 데 효과적입니다. 특히 소비자 교육이나 커뮤니티 활용을 통해 ‘서울 공공앱을 써야 하는 이유’를 전달하는 것도 중요합니다. 자영업자 단체 차원에서 공동 홍보를 추진하는 사례도 늘고 있습니다.

 

3) 주문 시스템 안정성 체크 및 매뉴얼화

 

공공앱의 기술적 한계를 보완하기 위해선 사전 점검 및 운영 매뉴얼을 만드는 것이 필수입니다. 예를 들어 주문 확인 알림 이중화, 프린터 오류 시 수기 대응 체계, 피크타임 주문 모니터링 체크리스트 등이 필요합니다. 공공앱을 ‘불완전하지만 비용 효율적인 채널’로 인식하고 시스템 리스크에 대응하는 태도가 중요합니다.

 

서울 공공배달앱, 수수료 절감 그 이상을 노리려면

• 광고비 없는 구조를 활용한 수익률 방어
• 서브 채널로 활용하여 안정성과 유연성 확보
• 고객 리텐션 중심의 전용 혜택 설계
• 자체 운영 매뉴얼과 기술 리스크 대비 필수

 

서울 공공배달앱으로 전환했을 때 실제 효과는

서울 공공배달앱으로 전환했을 때 실제 효과는

 

4. 수수료 절감 이후 무엇이 바뀌는가

 

1) 순이익 증가와 영업 지속성 확보

 

수수료가 줄어들면 가장 먼저 달라지는 건 ‘순이익’입니다. 예를 들어 월 배달매출이 1천만 원인 가게가 수수료를 12%에서 2%로 줄인다면, 한 달에 약 100만 원의 순수익이 늘어나는 셈입니다. 이 차이는 단순한 수치가 아니라, 인건비 충당, 식재료 개선, 매장 환경 개선 같은 운영 안정성을 의미합니다. 특히 소규모 영세업체일수록 이 영향은 치명적으로 큽니다.

 

2) 시간 여유, 정신적 스트레스 완화

 

수수료 절감이 주는 또 하나의 효과는 비용 걱정을 덜고 본업에 집중할 수 있는 ‘시간과 여유’입니다. 광고비를 고민하지 않아도 되고, 배달앱 고객평가에 시달리는 빈도가 줄어드는 점은 정신적인 피로를 덜고 영업 마인드에 긍정적인 변화를 줍니다. 특히 1인 운영 매장일수록 이 여유는 치유에 가까운 가치를 지닙니다.

 

3) 단골 고객을 공공앱으로 유도하는 구조 완성

 

고정 고객을 공공배달앱으로 유도하는 구조를 마련하면, 수수료 절감과 재방문을 동시에 실현할 수 있습니다. 예: 단골 고객에게 “공공앱으로 주문 주시면 커피는 서비스로 드릴게요” 같은 감성 마케팅은 가성비가 높습니다. 이는 고객 리텐션을 매출로 전환하는 가장 직접적인 방식이기도 합니다.

 

5. 서울 공공배달앱, 정책적 지속성과 대응법

 

1) 정책 변화에 따른 중장기 리스크 대응

 

서울 공공앱은 지자체 예산과 정책 방향에 영향을 많이 받습니다. 인센티브 예산이 줄면 소비자 혜택이 줄고, 플랫폼 운영 예산 삭감 시 기술적 지원도 느려질 수 있습니다. 따라서 공공앱에 과도하게 의존하지 않고 유연한 수익구조를 병행하는 전략이 필수입니다.

 

2) 단체 협업과 공동 마케팅

 

동일 상권 자영업자들이 함께 공공앱 프로모션을 공동 기획하거나, 지역 커뮤니티(맘카페, SNS 등)와 연계해 공공배달앱 사용 캠페인을 전개하면, 단건 홍보보다 훨씬 높은 효과를 얻을 수 있습니다. 자영업자 단체 차원의 공공앱 사용자 교육 세션이나 지역 할인 이벤트는 실제 성과를 만들어내는 사례로 주목받고 있습니다.

 

3) 배달앱 외 직접채널 확보 필요성

 

장기적으로는 배달앱 의존도를 낮추기 위해 자체 예약 앱, 오픈채팅 주문, 네이버 톡스토어 등의 직접채널 구축도 고려해야 합니다. 공공앱은 플랫폼 수수료 부담을 줄이는 단기 수단일 수는 있지만, 완전한 자립을 위한 발판으로 활용할 때 가장 이상적입니다. 독립된 고객층이 쌓일수록 자영업자의 협상력은 높아집니다.

 

항목	수수료 절감 효과	정책 지속 변수
경제적 이익	월 100만원 이상 수익 증가 가능	인센티브 축소 시 효과 감소
운영 여유	정신적 피로 감소, 시간 절약	플랫폼 기능 저하 우려
시장 전략	단골 유도와 병행 가능	공공앱 의존도 관리 필요

 

서울 공공배달앱, 수수료 절감은 시작일 뿐

• 장기 운영을 위해선 정책 의존도 낮춰야 함
• 동일 상권 연대, 공동 캠페인 시너지 큼
• 자체 채널 구축으로 자립도 높이는 전략 필요
• 공공앱은 수익률 방어와 마케팅 테스트베드로 활용

 

공공배달앱 활용 자주하는 질문

Q. 서울 공공배달앱을 쓰면 수수료가 정말 안 드나요?

일부 앱은 0원, 대부분은 2% 미만으로 운영되어 민간앱 대비 큰 수수료 절감 효과가 있습니다.

Q. 공공배달앱만으로도 충분한 주문량이 확보되나요?

아직은 점유율이 낮아 단독 운영은 현실적으로 어렵고, 민간앱과 병행 운영이 권장됩니다.

Q. 어떻게 단골 고객을 공공앱으로 유도할 수 있나요?

공공앱 주문 시 서비스 제공, 할인 혜택 등으로 자연스럽게 고객의 주문 채널을 전환시킬 수 있습니다.

Q. 공공앱 주문 시스템은 신뢰할 수 있나요?

일부 앱은 기술적 한계가 있으므로 매장 내 수동 확인 체계와 매뉴얼화가 필요합니다.

Q. 서울 공공앱은 앞으로도 계속 지원되나요?

서울시 정책에 따라 변동 가능성이 있어, 안정적인 운영을 위해선 자체 채널도 함께 준비하는 것이 좋습니다.