1인 카페 사장이 겪은 서울 공공배달앱 실사용 이야기

서울 공공배달앱은 1인 자영업자에게 수수료 부담을 줄여주는 현실적인 선택지입니다. 특히 인건비 없이 모든 운영을 혼자 감당하는 소규모 매장의 경우, 민간앱의 광고비와 수수료는 큰 장애물이 되는데 공공앱은 이를 낮춰 순수익을 확보하는 데 기여하고 있습니다. 하지만 정말 매출에 도움이 되는지, 소비자는 사용하는지, 직접 써본 사장의 이야기를 들어보면 전혀 다른 고민이 숨어 있습니다.

 

1. 민간 배달앱에 지친 1인 카페 사장의 현실

 

1) 광고비는 쌓이고, 손님은 다른 가게로

 

서울 동작구에서 카페를 혼자 운영 중인 김 사장(39세)은 “배달앱 광고만 월 60만 원을 썼지만 노출은 여전히 바닥”이었다고 말합니다. 특히 브런치 메뉴 위주로 운영하던 초기에는 리뷰와 별점 경쟁에서 밀려 주문 수 자체가 하루 한두 건 수준. 그럼에도 노출을 유지하려면 광고는 중단할 수 없었고, “혼자서 만들고, 응대하고, 홍보까지… 이젠 벅차다”는 마음만 쌓였습니다.

 

2) 한 건 한 건 수익이 아니라 손실로

 

김 사장은 배달 주문 한 건이 들어오면 제품 단가 1만 원 중 수수료로 1,200원, 포장비 500원, 배달비 분담 1,000원, 광고 환산 비용까지 합치면 손익분기점을 넘기 힘들었다고 말합니다. “팔수록 손해 보는 구조였죠. 배달이 아니라 오히려 포장이 낫겠다 싶었어요.” 특히 음료나 베이커리처럼 원가 대비 마진이 낮은 품목군은 수수료 구조에 치명적이었습니다.

 

3) 정신적 피로, 시스템에 지는 느낌

 

하루 12시간 매장에 머물며, 주문이 올지 말지 기다리는 시간은 기대가 아닌 스트레스가 되었습니다. “공허하죠. 푸시 알림 하나에 울고 웃게 돼요. 그런데 손님은 ‘별점 4.8이면 안 시켜요’라고 말하더라고요.” 김 사장은 결국 광고 중단과 민간앱 탈퇴를 고민하게 되면서, 서울 공공배달앱 ‘먹깨비’로 눈을 돌리게 되었습니다.

 

민간 배달앱이 1인 사장에게 주는 부담

• 광고비용 고정 지출화: 월 최소 50만 원 이상
• 배달 한 건당 마진 구조 붕괴: 커피·디저트류 취약
• 리뷰와 알고리즘 중심 구조: 진입장벽 높음
• 감정적 피로 누적: 기대보다 부담이 커지는 운영 환경

 

서울 공공배달앱 혜택과 자영업자에게 미치는 영향

서울 공공배달앱 혜택과 자영업자에게 미치는 영향

 

2. 서울형 공공배달앱을 직접 써보니

 

1) 수수료 부담 줄고, 마음의 여유 생겨

 

먹깨비 입점 후 첫 달, 김 사장은 “주문은 많지 않았지만, 한 건 한 건이 손해는 아니라는 점이 너무 좋았다”고 말합니다. 광고 없이 기본 노출이 되고, 주문당 수수료는 1.5%. 기존 대비 주문 10건당 약 1만 2천 원 이상의 수익 차이가 생겼고, 이는 곧 식재료 비용에 여유를 주었습니다. “이익이 아닌 손해를 덜었다는 느낌이 더 맞아요.”

 

2) 소비자는 적지만, 관계는 깊어져

 

민간앱은 ‘한 번 주문하고 끝나는 고객’이 대부분이었다면, 공공앱 사용 고객은 동네 단골이 되거나 매장으로 포장하러 오는 경우가 많았다고 합니다. 특히 공공앱은 지역 기반 노출이라 고객 접근이 더 가깝고, “커피 맛있다며 다음엔 직접 오겠다는 손님도 생겼어요.” 김 사장은 양보단 질, 숫자보단 연결을 더 중요하게 느끼게 되었다고 말합니다.

 

3) 시스템 안정성과 UX는 아쉬운 부분

 

다만 초반에는 주문 알림이 늦게 오거나, 프린터 연동이 안 되는 등 기술적 불편함도 있었습니다. 앱 디자인이 불친절하고, 소비자도 ‘이런 게 있었냐’고 묻는 일이 많았습니다. “공공앱이 아직 민간앱 수준까지는 아니죠. 하지만 충분히 보완할 수 있는 수준이라고 봐요. 감당 가능한 단점이에요.”

 

체험 항목	민간앱	서울 공공배달앱
중개수수료	12%	1.5%
광고비	월 50만 원 이상	없음
노출 방식	리뷰+광고 기반	지역 순환 노출
주문 경험	단발성 고객 중심	단골 및 포장 연결

 

3. 1인 운영자가 바라본 공공앱의 역할과 가능성

 

1) 혼자서도 가능한 수익 구조, 공공앱이 만든 틈

 

김 사장은 “수수료만 줄여도 운영의 무게가 달라진다”고 말합니다. 하루 주문이 10건만 돼도 민간앱과 공공앱의 수익 차이는 3~4만 원. 한 달이면 100만 원입니다. 혼자 일하는 자영업자에겐 이 차이가 하루 쉬는 날을 만들 수도 있고, 가게 인테리어를 고칠 수 있는 기회가 됩니다. ‘이 정도면 해볼 만하다’는 감각을 공공앱이 처음으로 줬어요.”

 

2) 소비자와의 관계 회복이 시작된 느낌

 

“누가 주문했는지, 자주 시키는 고객인지 몰랐던 민간앱에 비해, 공공앱은 ‘같은 동네 사는 사람’이라는 실감이 들어요.” 김 사장은 고객에게 작은 쪽지를 써 넣거나, ‘다음엔 직접 오세요’라고 적은 스티커를 붙이기도 한다고 합니다. 공공앱은 단순한 수단이 아니라 ‘손님과 이어지는 창구’로 변해가고 있었습니다.

 

3) 완벽하진 않지만, 시도할 가치는 있다

 

물론 아직 공공앱은 홍보도 부족하고, 사용자 인터페이스나 마케팅 도구도 빈약합니다. 하지만 김 사장은 말합니다. “완벽해야 도입할 수 있는 건 아니잖아요. 수익이 남으면 거기서부터 다시 시작할 수 있어요.” 혼자 일하는 자영업자에겐 수수료 10%가 아닌, 오늘 하루를 버틸 수 있는 여유가 더 중요합니다.

 

1인 카페 사장이 전하는 공공배달앱 실사용 핵심

• 손해 보던 주문에서 수익 남는 구조로 변화
• 고객과의 거리 가까워지고 단골로 연결
• 앱 기능은 부족하지만 운영은 충분히 가능
• 혼자 일하는 자영업자에게 꼭 필요한 틈새 전략

 

서울 공공배달앱 신청부터 정산까지, 자영업자 실전 가이드

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4. 1인 자영업자가 실전에서 느낀 공공배달앱 장단점

 

1) 비용 구조를 재설계할 수 있다는 희망

 

김 사장은 공공배달앱 사용 후 “고정비 개념 자체가 바뀌었다”고 말합니다. 민간앱은 광고를 하지 않으면 아예 주문이 끊겼지만, 공공앱은 노출 순환 구조 덕에 주문이 간헐적으로라도 유지됐고, 비용 지출이 아닌 ‘운영 효율성’ 중심의 전략을 고민하게 되었습니다. 특히 수익률이 확보되니, 단가를 올릴 필요도 없어 고객 불만도 줄었다고 설명했습니다.

 

2) 주문의 질이 바뀌었다, 고객 대응 방식도 변화

 

“공공앱은 민간앱에 비해 한 건 한 건의 주문이 더 따뜻하게 느껴져요.” 김 사장은 고객의 후기나 요청사항을 더 잘 읽게 되었고, 손편지나 서비스 추가도 더 자주 하게 되었다고 말합니다. “똑같이 배달하는데, 익명성보다 관계 중심으로 바뀌는 느낌이에요. 그래서 고객 불만도 적고, 리뷰 스트레스도 줄었죠.” 결국 매출보다 영업의 방향이 달라졌다고 강조합니다.

 

3) 혼자서도 가능한 배달 시스템의 틈

 

민간앱은 광고, 리뷰, 배달 속도, 고객 응대까지 모두 즉각 반응을 요구하며, 혼자 감당하기엔 벅찼던 반면, 공공앱은 주문 자체가 소규모라 감당 가능한 수준이었습니다. 김 사장은 “정신적 소모가 적은 앱이라는 점에서 혼자 운영하는 매장엔 큰 의미가 있다”고 설명했습니다. ‘적게 팔아도, 손해는 안 본다’는 감각은 무엇보다 중요하다고 말합니다.

 

5. 서울 공공배달앱, 더 좋아지기 위해 필요한 것들

 

1) 소비자 인지도 확보 위한 마케팅 확대

 

김 사장은 가장 아쉬운 점으로 “공공앱이 있다는 사실 자체를 모르는 사람이 너무 많다”는 점을 꼽았습니다. 매장 포스터나 서울사랑상품권 안내를 붙여도 “앱 이름이 생소해 다운로드조차 하지 않는다”는 것이 현실입니다. 그는 “서울시나 자치구 차원의 통합 마케팅이 꼭 필요하다”고 강조하며, ‘가맹점만의 노력으론 확산이 어렵다’고 말합니다.

 

2) 사용자 경험(UX) 개선과 시스템 안정화

 

프린터 연동 문제, 알림 지연, 앱 인터페이스의 복잡함 등은 여전히 문제로 남아 있습니다. 김 사장은 “누구나 쉽게 쓸 수 있어야 대중화가 된다”며, 초기 가입부터 주문 확인까지의 절차가 간소화되길 바란다고 했습니다. 특히 시각적인 편의성과 고객센터 연동 속도 개선이 필요하다는 점도 언급했습니다.

 

3) 매장 간 협력 구조 형성 필요

 

김 사장은 혼자서도 공공앱을 활용했지만, 상권 전체가 함께 사용하는 구조가 만들어지면 더 큰 효과를 기대할 수 있다고 말합니다. “동네 가게 다섯 곳만 써도 배달권 내 소비자가 앱을 열 가능성이 높아지니까요.” 그는 “공공앱은 개인 플레이보단 연대와 지역 협력으로 확장되는 모델”이라고 말합니다. 실제로 중랑구, 도봉구 등에서는 자영업자 단체가 공동 마케팅을 시작했습니다.

 

개선 필요 요소	현재 상황	필요 조치
소비자 인지도	낮음	서울시 차원의 마케팅 강화
앱 UX	사용자 불편	간결한 UI/UX 재설계
알림·프린터	간헐적 오류	기술적 안정화 및 지원 확대
상권 연대	개별 사용 중심	가맹점 협업 구조 활성화

 

1인 운영자 관점에서 본 공공앱의 확장 조건

• 소비자 인지도를 높일 수 있는 제도적 마케팅 필요
• UX, 주문 시스템 등 기술적 완성도 보완
• 지역 상권 연대 기반 공동 사용 유도 전략 필요
• 1인 운영자에게는 ‘수익 보존 도구’로 충분한 가치

 

서울 공공배달앱 사용 후기 자주하는 질문

Q. 공공배달앱은 정말 수수료가 거의 없는 건가요?

네, 서울 공공배달앱은 수수료가 대부분 1~2% 수준으로 민간앱 대비 매우 낮습니다.

Q. 혼자 운영하는 매장도 공공앱 사용이 가능한가요?

충분히 가능합니다. 간단한 등록 절차만 거치면 1인 사장도 문제없이 운영할 수 있습니다.

Q. 공공앱으로 주문하는 고객이 실제로 있나요?

있습니다. 특히 지역 기반 노출로 인해 단골 고객 중심의 반복 주문이 생기는 경우가 많습니다.

Q. 민간앱과 비교해 공공앱의 가장 큰 차이는 무엇인가요?

수수료와 광고비가 없고, 노출이 광고 순위가 아닌 지역 순환 방식이라는 점입니다.

Q. 시스템이나 기술적 불편은 없나요?

간헐적인 알림 지연이나 프린터 연동 문제 등이 있으나, 운영에 큰 지장을 주지는 않습니다.