서울 공공배달앱 실사용 후기, 자영업자가 느낀 불편과 장점

서울 공공배달앱은 낮은 수수료와 무광고 운영으로 자영업자에게 실질적인 비용 절감 효과를 제공합니다. 그러나 시스템 완성도나 소비자 접근성에서는 여전히 보완할 점이 많다는 평가도 함께 나오고 있습니다. 실제 가맹 후 운영해본 자영업자들의 경험을 바탕으로, 어떤 점이 이득이었고 무엇이 불편했는지를 살펴보면 서울 공공앱의 실체를 정확히 파악할 수 있습니다.

 

1. 수수료 절감이라는 가장 명확한 장점

 

1) 민간앱 대비 수수료 80% 이상 절약

 

서울 공공앱(예: 먹깨비, 땡겨요)은 1~2% 수준의 초저수수료 정책을 유지하고 있습니다. 반면 배달의민족, 요기요 등의 민간앱은 중개 수수료 12~15%, 광고비까지 포함하면 20% 이상의 비용이 발생합니다. 실제로 동대문구에서 분식집을 운영 중인 A 사장은 “공공앱으로 전환 후 월 90만 원 이상을 절감했다”고 전했습니다.

 

2) 광고비 부담 0원, 기본 노출 기회 확보

 

공공앱은 광고비가 없고, 지역 기반 순환 노출 구조를 채택하고 있어 소규모 매장도 기본적인 노출 기회를 확보할 수 있습니다. 민간앱처럼 돈을 들여야 상단 노출이 되는 구조가 아니기 때문에, 실력과 고객 응대에 집중하는 운영 방식이 가능합니다. “돈 없어도 운영이 된다는 점이 제일 큰 차이”라는 말이 나올 정도입니다.

 

3) 서울사랑상품권 결제 연계로 소비자 혜택도 존재

 

공공앱은 서울사랑상품권과 연동해 7~10% 수준의 소비자 할인을 제공하므로, 고객에게도 실질적인 가격 이점을 제공합니다. 이 구조는 자영업자 입장에서 할인 부담을 직접 지지 않고도 가격 경쟁력을 확보할 수 있는 방식이며, 단골 유도와 재방문 전환율 향상에도 긍정적인 영향을 줍니다.

 

서울 공공배달앱의 주요 장점 요약

• 수수료율 1~2%, 민간앱 대비 비용 부담 최소화
• 광고비 0원, 자영업자에게 실질적 절감 효과
• 지역 순환 노출로 소상공인도 노출 기회 확보
• 서울사랑상품권 연계 소비자 혜택으로 주문 유도 가능

 

서울 공공배달앱 혜택과 자영업자에게 미치는 영향

서울 공공배달앱 혜택과 자영업자에게 미치는 영향

 

2. 실사용 중 겪은 불편, 기술적 완성도 아쉬움

 

1) 프린터 미연동 및 주문 누락 이슈

 

공공앱을 사용한 자영업자 다수는 프린터와의 연동 오류, 주문 접수 알림 누락 등의 문제를 가장 큰 불편 요소로 꼽았습니다. 특히 피크타임에 주문이 누락되거나 프린터가 작동하지 않으면 운영 리스크가 발생하기 때문에, 문자 확인, 수기 대응 체계 마련 등 이중 확인 체계가 필수라는 반응이 많습니다.

 

2) 소비자 인지도 낮아 주문량이 많지 않음

 

서울 공공앱은 민간앱 대비 인지도가 낮고 사용자가 적기 때문에, 실질적인 주문 건수는 기대에 미치지 못하는 경우가 많습니다. 성북구 카페 사장 B 씨는 “먹깨비로 하루 한두 건 들어오고 끝이라 매출 대체는 안 되더라”는 이야기를 전했습니다. 포장·단골 전환 전략과 병행하지 않으면 운영에 한계가 있다는 점이 현실입니다.

 

3) 관리자앱의 인터페이스 불편, UX 미흡

 

공공앱의 관리 페이지는 속도가 느리거나, 메뉴 등록이 복잡하고, UI가 직관적이지 않다는 의견이 자주 등장합니다. 특히 1인 매장처럼 사장 혼자 운영하는 경우엔 복잡한 절차가 스트레스로 작용하며, 고객 요청사항 반영 속도도 느려 실시간 대응이 어렵다는 문제가 있습니다.

 

불편 요소	자영업자 체감	운영상 영향
프린터 오류	주문 접수 누락	수동 확인 체계 필요
소비자 인지도	주문량 낮음	단골 중심 운영 전략 요구
관리자 UX	메뉴 등록 불편	운영 시간 소모

 

3. 자영업자들이 꼽은 실사용 조언과 개선 희망

 

1) 공공앱은 ‘보조 채널’로 접근하는 게 안전

 

실제 운영 중인 다수의 자영업자들은 공공앱을 민간앱의 대체가 아닌 보완 채널로 인식해야 한다고 강조합니다. 즉, 신규 유입은 민간앱, 수익률 방어는 공공앱으로 분리하는 이중 구조가 현실적이라는 평가입니다. “단골 고객에게 공공앱을 유도하고, 신규는 기존 앱으로 받는 구조가 제일 안정적”이라는 전략이 대표적입니다.

 

2) 공공앱 주문은 단골 전용 혜택과 연계해야 효과

 

공공앱 사용을 늘리기 위해선 소비자에게 명확한 혜택을 안내해야 전환율이 높아집니다. “먹깨비 주문 시 서비스 제공”, “공공앱 첫 주문 1천 원 할인” 등 구체적인 유인이 없다면 소비자가 굳이 앱을 바꿀 이유가 없습니다. 포장 스티커, 메뉴판 QR코드 활용 등 전환 유도 장치는 필수적입니다.

 

3) 기술 안정화와 UX 개선이 지속적 과제

 

다수 자영업자들은 서울시와 플랫폼사가 주문 안정성·UI·UX 개선을 빠르게 추진해야 한다고 입을 모읍니다. 특히 “고객센터 응답이 느리고, 앱 알림 오류 해결이 더디다”는 점은 실제 운영에 치명적인 리스크로 작용할 수 있기 때문입니다. 현장 목소리에 귀 기울이는 시스템 개선이 필요합니다.

 

서울 공공배달앱 실사용자 평가 요약

• 수수료 절감 효과는 확실하지만 주문량은 제한적
• 보완 채널로 활용 시 수익률 방어에 효과적
• 단골 고객 전용 혜택과 홍보 전략이 필요
• 주문 시스템 안정성과 앱 UX 개선이 시급

 

배달 수수료 줄이기, 서울 공공앱이 현실적인 해법일까

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4. 공공배달앱 실사용 후 느낀 점, 자영업자 3인의 구체적인 평가

 

1) “손해 보던 주문에서 수익이 남기 시작했다” - 강서구 김 사장

 

김 사장은 샐러드 전문점 운영자로, 기존에는 민간앱 수수료+광고비로 매출의 20% 가까이를 플랫폼에 지불했습니다. 공공앱으로 바꾼 후 월 70만 원 이상 비용이 줄었고, 그 돈을 재료 업그레이드와 고객 서비스에 재투자했습니다. 그는 “하루 10건만 공공앱으로 유도해도 충분히 체감할 수 있는 수준”이라고 평가했습니다.

 

2) “광고비 없는 구조가 진짜 자유로웠다” - 노원구 이 사장

 

브런치 카페를 운영하는 이 사장은 민간앱 광고비 월 80만 원 이상을 쓰고도 상단 노출이 잘 안 돼 무기력함을 느꼈다고 했습니다. 공공앱은 광고비 없이도 기본 노출이 되며, 단골 고객을 공공앱으로 유도해 월 20건 이상의 주문을 확보하고 있습니다. 그는 “운영 주도권이 나에게 온 느낌”이라고 말했습니다.

 

3) “프린터 문제만 아니면 만족도는 높다” - 성동구 박 사장

 

분식집을 운영 중인 박 사장은 공공앱의 수수료와 구조는 만족스럽지만, 프린터 연동 불량과 주문 누락이 반복된 점이 가장 아쉬웠다고 지적했습니다. 이에 문자, 알림톡, 관리자앱을 동시에 사용하고 수기로 주문 확인 루틴을 운영하고 있다고 밝혔습니다. “앱 신뢰도만 높아지면 주변에도 추천할 수 있다”는 입장을 보였습니다.

 

5. 공공배달앱이 개선되면 기대되는 변화

 

1) 1인 매장 생존 구조에 실질적 도움 가능

 

공공앱은 특히 광고비, 수수료가 고정지출로 작용하는 1인 자영업자에게 구조적 해방감을 줄 수 있는 플랫폼입니다. 실제 공공앱 사용 자영업자 중 절반 이상이 ‘영업 지속 의지를 되찾았다’고 응답했고, 수익률 상승으로 인해 추가 고용 여력이나 메뉴 개선이 가능해졌다는 사례도 등장하고 있습니다.

 

2) 상권 단위 공동 활용이 이루어지면 효과는 배가

 

공공앱은 개별 가맹점보다 상권 단위 공동 활용이 이루어질 때 시너지가 극대화됩니다. 예: 한 동네 내 10개 매장이 동시에 입점하고, 같은 공공앱을 안내하면 소비자의 앱 재사용 확률과 이용 빈도가 확실히 올라갑니다. 서울시도 자영업자 단체 공동 마케팅을 장려하고 있으며, ‘함께 써야 효과가 커진다’는 구조가 입증되고 있습니다.

 

3) 기술 안정화와 홍보 확대 시 점유율 확대 가능

 

현재 공공앱은 주문 경험, UI/UX, 알림 시스템 등 기술 측면에서 민간앱에 미치지 못하지만, 수수료 제로 모델과 공공 지원의 지속성을 기반으로 소비자 인지도와 기술 완성도가 개선되면 시장 점유율 확대 가능성이 큽니다. 특히 서울사랑상품권 통합 시스템과 연동된 통합배달플랫폼으로 발전할 경우 자영업자 생태계 변화의 핵심이 될 수 있습니다.

 

기대 효과	전제 조건	실현 가능성
수익률 향상	단골 유도 전략 병행	높음
자영업자 운영 부담 감소	광고·수수료 절감 구조 유지	매우 높음
소비자 이용률 상승	서울사랑상품권 연동 강화	중간
시장 점유율 확대	앱 기술 안정화 및 UX 개선	가능성 있음

 

자영업자 실사용자가 바라본 공공앱 개선 방향

• 단골 유도 중심의 운영이 핵심
• 기술적 완성도와 고객센터 대응력 강화 필요
• 공동 상권 입점 모델이 활용 확산의 열쇠
• 수수료 구조가 유지되는 한, 자영업자 대안으로 유효

 

서울 공공배달앱 실사용 후기 자주하는 질문

Q. 공공배달앱은 실제로 수익에 도움이 되나요?

민간앱 대비 수수료와 광고비가 거의 없어 월 수십만 원의 절감 효과를 체감한 자영업자가 많습니다.

Q. 주문 알림이 안 오거나 누락되는 일이 있나요?

간헐적으로 알림 누락, 프린터 오류 등이 발생할 수 있어 이중 확인 시스템 마련이 필요합니다.

Q. 공공앱으로만 매장을 운영해도 괜찮을까요?

현재로선 공공앱 단독 운영보다는 민간앱과 병행하는 전략이 안정적입니다.

Q. 소비자들이 공공앱을 잘 사용하나요?

서울사랑상품권 할인 등의 장점이 있지만, 아직 인지도가 낮아 단골 유도 전략이 필수입니다.

Q. 메뉴 등록이나 관리가 복잡하지는 않나요?

일부 앱은 UX가 불편하다는 의견이 있으나, 관리자앱을 익히면 운영에 큰 지장은 없습니다.